1. طبيعة الخدمة
الخدمات المقدمة عبر منصة إصدار الشهادات الموثقة هي خدمات رقمية أو تقنية أو مخصصة حسب مدخلات المستخدم، مثل إنشاء القوالب، رفع البيانات، دمج المراسلات، تصدير الملفات، إصدار الشهادات أو البطاقات أو الملصقات، أو تجهيز مخرجات للطباعة أو الإرسال.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات، قد تختلف قابلية الاسترداد بحسب حالة تنفيذ الخدمة أو تفعيلها أو استخدامها.
2. الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة
يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب أو الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو استخدام الرصيد أو إصدار المخرجات أو بدء تنفيذ عمل مخصص. عند قبول الطلب، يتم الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة وبعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد إن وجدت وتم توضيحها مسبقا.
3. بعد تفعيل الخدمة أو استخدامها
لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ بعد تفعيل الخدمة أو استخدام الرصيد أو إصدار الملفات أو تنزيل المخرجات أو تنفيذ عملية دمج المراسلات، إلا إذا ثبت وجود خلل تقني من طرف منصة إصدار الشهادات الموثقة يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل جوهري ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.
4. الخدمات المخصصة
في حال كانت الخدمة مخصصة للمستخدم، مثل إعداد قالب خاص، تصميم مخصص، تجهيز شهادة أو بطاقة أو ملصق بناء على بيانات المستخدم، أو تنفيذ عملية دمج مراسلات بناء على ملفات مرفوعة، فقد لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء العمل عليها.
5. الأخطاء الناتجة عن بيانات المستخدم
لا تتحمل منصة إصدار الشهادات الموثقة مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال أسماء أو بيانات غير صحيحة، رفع ملف Excel أو CSV يحتوي على أخطاء، اختيار قالب غير مناسب، عدم مراجعة المخرجات قبل التصدير أو الطباعة أو الإرسال، استخدام صور أو شعارات منخفضة الجودة، أو عدم مطابقة البيانات للحقول المطلوبة في دمج المراسلات.
ولا تعد هذه الحالات سببا للاسترداد ما لم يكن الخطأ ناتجا عن خلل مثبت في النظام.
6. الأعطال أو الأخطاء التقنية
إذا واجه المستخدم خللا تقنيا يمنعه من استخدام الخدمة المدفوعة، فعليه التواصل مع الدعم الفني وتزويدنا بتفاصيل المشكلة. بعد التحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة: إصلاح المشكلة، إعادة تفعيل الخدمة، تعويض الرصيد أو المحاولة، أو استرداد المبلغ كليا أو جزئيا إذا تعذر تقديم الخدمة.
7. الاشتراكات والباقات
في حال كانت الخدمة بنظام اشتراك أو باقات، فإن رسوم الاشتراك المدفوعة لا تسترد عن الفترة التي تم تفعيلها أو استخدامها، إلا إذا نص العرض أو العقد على خلاف ذلك، أو ثبت وجود خلل يمنع استخدام الخدمة بصورة جوهرية.
8. مدة معالجة الاسترداد
بعد قبول طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال 10 أيام عمل. وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. طريقة الاسترداد
يعاد المبلغ عادة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتعذر ذلك أو يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مناسبة.
10. الرسوم غير القابلة للاسترداد
قد لا تشمل عملية الاسترداد بعض الرسوم التشغيلية أو رسوم مزودي الدفع أو الخدمات المنفذة فعليا، متى تم توضيحها للمستخدم أو كانت مرتبطة بخدمة تم استخدامها.
11. طريقة تقديم الطلب
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يرجى تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة، البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب، وصف المشكلة أو سبب الطلب، وصور أو ملفات توضح الخلل إن وجد.
12. الحقوق النظامية
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13. التواصل
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استرداد، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].